返品・交換ポリシー

返品・交換、及び返金等を含むアフターサービスの申請は、ご注文に使用されたアカウントのご本人様、または正当な権限を付与された代理人の方から行っていただく必要があります。また、有効な購入証明書類をご提示いただく場合がございます。

※公式オンラインストア、及び正規の販売代理店以外でご購入いただいた商品は、返品・交換及び返金等の対応ができません。

【返品・交換の事前承認について】

返品・交換をご希望の場合は、事前にカスタマーサポートによる確認・承認を受け、指定の返品先住所並びに対応方法をご案内いたします。承認を受ける前にお客様ご自身で商品を返送された場合、返金・交換をお受けできない場合がございます。

承認を受けずに返送された商品は、着払いにてお客様へ返送いたします。着払いでの受け取り拒否をされた場合、当該商品は所有者不明荷物として取り扱われ、倉庫での保管期限経過後に、廃棄・売却・寄付等の処理を行う場合がございます。この場合、事前の個別通知はいたしかねます。

また、着払いによる返送費用、及び返送・保管等に伴う商品の破損や価値の喪失等については、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

【返品・交換について】

商品到着後は、商品に不具合や付属品の不足がないかをご確認ください。

お客様都合による返品・交換（イメージと異なる、注文間違い、不要になった等）は、原則としてお受けしておりません。

お届けした商品に、破損・初期不良・付属品の不足がある場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合など、商品に不備がございましたら、商品到着後7日以内に下記メール宛にご連絡ください。上記期間を過ぎてご連絡いただいた場合は、返品・交換等の対応をお受けできない場合がございます。

jinart_csjp@jinart.jp

ご連絡いただいた内容を確認の上、当社にて商品不備と判断した場合は、原則として代替品の発送にて対応いたします。ブラインドボックス製品につきましても、原則として、同一商品（同一デザイン）の代替品を発送させていただきます。商品の状態を確認するため、写真や動画等のご提供をお願いする場合がございます。

代替品の在庫がない場合や、代替品のご用意が困難な場合は、返金等の対応をさせていただきます。

【証拠資料の真正性について】

商品の状態を確認するため、未編集・未加工の開封動画または写真をご提出いただく必要があります。AIによる生成、ディープフェイク、Photoshopその他のソフトウェア等を使用して加工・合成・改変された証拠資料は、無効とみなされます。この場合、当該資料に基づく各種アフターサービスの申請をお受けできない場合があります。

また、不正または不適切な方法で当社のサービスを利用したことが確認された場合、当社はアフターサービスの提供をお断りするほか、必要に応じて法的措置を講じる権利を留保します。

【返品・交換の対象外となる場合】

なお、以下の場合は返品・交換・代替品発送等の対応をお受けできない場合がございます。

・お客様のご使用、保管中に生じた破損や汚れがある場合
・商品の外装パッケージが、商品本体に影響を及ぼさない状態で破損している場合
・商品到着後、7日を超えてご連絡いただいた場合
・商品の状態を確認したうえで、商品の仕様・製造工程上の個体差等を含め、通常の品質基準の範囲内であると判断される場合
・商品ページや、「ご購入前の注意事項」に記載されている仕様・色味等の差異
・ブラインドボックス等のランダム商品において、希望する商品・キャラクターが出なかったことを理由とする場合
・開封済みのブラインドボックス商品について、商品の初期不良等の品質上の問題が認められない場合
・公式オンラインストア以外の店舗でご購入いただいた商品について、購入証明となるレシートまたはそれに準ずる購入明細を紛失された場合

【その他注意事項】

・商品のパッケージに、配送中の軽微な凹み、変形、傷などが生じる場合がございます。パッケージは商品本体の保護材であり、また、これらは通常の配送過程において生じる可能性のあるものとなりますので、パッケージのみの損傷を理由とする返品・交換はお受けいたしかねます。
・予約特典、各種特典及びキャンペーン等のノベルティは、その性質上、重大な破損、付属品の不足、または通常の使用に支障をきたすような重大な不具合がある場合を除き、返品・交換はお受けいたしかねます。
・ブラインドボックスなどのランダム商品は、商品の特性上、種類やデザインを指定することはできません。
・なお、 公式オンラインストア、及び正規の販売代理店以外でご購入いただいた商品は返品・交換の対応ができません。

【返品・交換にかかる送料】

当社の責に帰すべき商品不備により代替品を発送する場合の送料は、当社が負担いたします。

また、商品の状態確認や不備商品の交換等のため、当社から該当商品の返送をお願いする場合がございます。その場合に発生する返送送料につきましても、当社が負担いたします。

なお、返品・交換の手続きや返送方法等については、当社からご案内いたしますので、案内に従ってお手続きください。

【予約商品・受注生産品について】

なお、予約商品・受注生産品についても、基本的に上記の返品・交換ポリシーが適用されます。ただし、商品ごとに別途条件が定められている場合は、各商品ページの記載を優先するものとします。

【注意事項】

ご購入から30日以内に、お客様がアフターサービスを申請する際、下記の例に限らず故意の行為が認められた場合：

十分な証拠がなく、明らかに品質検査基準から逸脱している場合。例えば、破損、激しい傷、追加部品などを頻繁に要求、同じ商品の繰り返し交換、または意図的な損傷の兆候がある場合。
同商品に対して、頻繁に交換もしくは追加パーツを要求する場合。
無効な証拠、または商品の問題を証明するのに十分でない証拠を提供する場合。
アフターサービスの過程で、要求通りに商品を返品しない場合。例えば、不完全な商品を返品する、または申請内容と異なる商品を返品する場合。
返品された商品を確認したところ、当社がお客様に発送した商品ではないと判明した場合。
提供された写真または動画が不鮮明または不完全で、品質上の欠陥や瑕疵を確認することができない場合。弊社からの追加要求に応じて十分な情報を提供しない場合。
同じ写真または動画を複数回再利用する、またはインターネット上の画像をアフターサービスの主張に使用し、要求に応じて十分な証拠を提供しない場合。
品質問題に対して、同様の欠陥内容を繰り返し利用して、クーポンなどの特典を複数回申請する、または他のお客様の注文を利用してそのような特典を得る場合。
オンラインストアの注文番号、あるいは、購入証明となるレシート、またはそれに準ずる購入明細を提供できない場合。

お取引の安全性及び公平性を考慮するため、上記の行動に対応して、当社は以下のような措置をとらせていただきます。

顧客に、必要かつ有効な証拠（明瞭かつ完全な開封動画、欠陥箇所の写真など）の追加提供を通知します。
クーポンの配布を停止するか、クーポンの価値を下げます。
該当商品のアフターサービスを拒否します。
返品商品が倉庫検証の結果、アフターサービス基準を満たさない場合（自社商品でない、返品が不完全である、欠陥箇所が不一致であるなど）、商品を顧客の配送先住所に着払いで返送します。顧客が受け取りを拒否するか、受取人情報が誤っていることにより商品が紛失または損傷した場合、顧客は関連する法的責任を負うものとします。

【問い合わせ先について】

公式オンラインストア、及び各種正規販売代理店にて購入していただいた商品についてのお問い合わせ、ならびに公式オンラインストアに関するお問い合わせは下記メールアドレス宛にご連絡ください。

JINART JP カスタマーサービス

メールアドレス：jinart_csjp@jinart.jp

※ご返信までに通常1〜３営業日ほどお時間を頂戴しております。

【営業時間】

月曜日〜金曜日

10:00~17:00（土・日・祝日・年末年始を除く）